20.12.2012 13:13
Новости.
Просмотров всего: 5510; сегодня: 1.

Ростовской площадке «Телеком-Экспресс» исполняется два года

Ростовской площадке «Телеком-Экспресс» исполняется два года

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, отмечает два года с момента начала операционной деятельности производственной площадки компании в Ростове-на-Дону. С момента запуска 15-го декабря 2010 года площадка обработала около 18,5 млн звонков на высоком качественном уровне в соответствии с установленными в компании KPIs (прим. – ключевыми показателями эффективности).

Распределенная площадка сегодня является серьезным игроком на рынке услуг аутсорсинговых контактных центров на юге России и надежным партнером для многих компаний как в рамках региональных, так и федеральных проектов.

Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: “За два года работы ростовской площадки «Телеком-Экспресс» были достигнуты серьезные результаты в части операционной деятельности и сотрудничества с клиентами. Количество проектов, обслуживаемых на площадке, достигло 26, из них доля проектов в интересах региональных заказчиков составляет 30%».

Площадка успешно обслуживает масштабные федеральные и региональные проекты. В список региональных клиентов вошли такие известные в Ростовской области компании как «Наука» (медицинские услуги), «Цифровой диалог» (телекоммуникации), «Авингруп» (автомобильный дилер), «ШиноМоменто» (сеть мобильного шиномонтажа).

«Телеком-Экспресс» постоянно увеличивает число рабочих мест на ростовской площадке. Последнее увеличение на 125 рабочих мест прошло летом 2012 года. Общее число сотрудников и рабочих мест сегодня составляет 640 и 500 соответственно. «Телеком-Экспресс» является одним из ведущих работодателей Ростовской области и распределенная площадка в Ростове-на-Дону второй по количеству персонала среди шести производственных площадок компании. Развитие сотрудников является основными приоритетом для «Телеком-Экспресс». В компании реализуется многоуровневая система мотивации, направленная на удержание сотрудников. Главным ее критерием является лояльность персонала, качество и стаж работы в компании.

Площадка в Ростове-на-Дону использует программно-аппаратный комплекс, который включает в себя: систему интеллектуальной маршрутизации Genesys, CRM комплекс Oracle Siebel, систему голосового меню IVR с синтезом и распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Компания использует в работе выделенных и мультискиловых операторов.

Обеспечение роста бизнеса услуг аутсорсингового контакт-центра и предложение клиентам новых сервисов и услуг являются основными приоритетами в деятельности компании «Телеком-Экспресс».


Ньюсмейкер: Телеком-Экспресс — 15 публикаций
Поделиться:

Интересно:

562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...
Как Англия и Франция объявили войну России, вступив в Крымскую войну
27.03.2024 15:05 Новости
Как Англия и Франция объявили войну России, вступив в Крымскую войну
27 марта 1854 года Англия и Франция объявили войну России, вступив в Крымскую войну на стороне Османской империи. Свое название эта война получила по местам ключевых сражений, главное из которых – героическая оборона Севастополя – продолжалось 349 дней. Город пал, но навсегда вошел в историю как...